na sala-de-aula, quem manda é o professor ou são os alunos que indiretamente pagam o serviço dele? dê sua opinião.

É o professor. Mesmo em um colégio particular, em que os alunos pagam. Os pais ou responsáveis contratam os serviços educacionais para educar o filho e não apenas para lhe passar conhecimentos e habilidades (isto é, instruir). Nesse contexto o professor está lá como preposto do pai. E essa relação, mesmo sem autoritarismo, não é democrática, em sua própria concepção. Se o professor estiver abusando de sua autoridade legítima (o que não é legítimo), então a turma deve encaminhar sua reclamação à coordenação ou à diretoria. Mas o professor não está em classe para fazer a vontade de turma. Inclusive porque, especialmente na Educação Básica, mas até na superior, a turma não sabe o que é que precisa aprender e, em geral, o que quer é moleza. O bom professor tem que incentivar a turma e exigir dedicação ao estudo, para que não apenas apendam o conteúdo, mas para que adquiram comportamentos valiosos de diligência, responsabilidade, dedicação e percam a preguiça e a indolência. Se os alunos acham que não querem saber o que é exigido, então saiam da escola.